Ajuda
Política de Trocas, Reembolso e Devoluções

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento ao Cliente pelo telefone (27) 992724701 ou e-mail sac@quallitypsi.com.br

2. Quando recusar o produto
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente para informar o ocorrido:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de ítens.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

3. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento ao Cliente e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os itens que o compõe.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente pelo telefone (27) 992724701 ou por e-mail sac@quallitypsi.com.br.

3.1. Devolução
A empresa se reserva no direito de determinar a forma de envio da devolução, portanto é realmente necessário que você entre em contato o setor de Atendimento ao Cliente antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios ou transportadora. Enviaremos o novo produto após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.

4. Prazo para resolução da troca
A Quallity Psi tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5. Restituição do valor pago
A Quallity Psi fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na loja.

Atenção: A Quallity Psi isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao setor de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham.

Ajuda
Entregas

PERÍODO NORMAL 

Nosso prazo de postagem é de até dois dias úteis após a confirmação do pedido.

Caso em seu pedido tenha um produto em pré-venda, todos os itens serão enviados junto após a chegada deste na loja.

O serviço é feito através dos Correios ou Transportadora e a Quallity Psi se responsabiliza caso o produto não chegue até seu destino, depois de todas as medidas cabíveis para recuperação da encomenda, fazendo o reembolso ou enviando um pacote novo.

Trabalharemos para atendê-los o mais rápido o possível. 🙂

Produtos em pré-venda podem ter suas datas alteradas, são apenas previsões de responsabilidade das editoras e repassadas pela nossa loja.

POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS E DESCONTO PROGRESSIVO

Frete Grátis para estado do Espirito Santo, somente Grande Vitória, para compras a partir de R$ 600,00.

Não temos frete grátis fixo para regiões Norte e Nordeste, mas entre em contato que iremos analisar caso por caso vendo se será possível.

Pedidos com frete grátis, serão unificados e enviados juntos (até com pré-vendas, nesse caso, esperaremos o último produto chegar e enviaremos)

UNIFICAÇÃO DE PEDIDOS

Caso você tenha um pedido aguardando envio, como por exemplo um pedido com produto em pré-venda, você pode realizar um novo pedido para ser enviado junto (em caso de promoções, não será possível)

Basta entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@quallitypsi.com.br

Retiradas em nossa loja física precisam ser combinadas previamente. Por favor, utilize o e-mail acima.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 3 dias úteis.

Pedidos até 30 kg serão enviados por Correios, via sedex. Pedidos realizados até as 12:00hs serão enviados no mesmo dia. Após esse horário, serão enviados no próximo dia útil. O prazo de entrega será de até 5 dias úteis.

Acima de 30kg, enviaremos via transportadora, a combinar com o cliente. O prazo de entrega será de 10 dias úteis.

Entregas em todo território nacional.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Caso o produto escolhido pelo cliente esteja em falta no estoque por erro no sistema ou logística o cliente terá que esperar a regularização do problema. Caso a comercialização do produto esteja suspensa o pedido será cancelado e o credito do cliente será estornado/devolvido. Caso o cliente queira será facultada a escolha de outro produto, arcando com eventuais diferenças de valores.