Política de Trocas, Reembolso e Devoluções
1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento ao Cliente pelo telefone (27) 992724701 ou e-mail sac@quallitypsi.com.br
2. Quando recusar o produto
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente para informar o ocorrido:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de ítens.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
3. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento ao Cliente e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os itens que o compõe.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente pelo telefone (27) 992724701 ou por e-mail sac@quallitypsi.com.br.
3.1. Devolução
A empresa se reserva no direito de determinar a forma de envio da devolução, portanto é realmente necessário que você entre em contato o setor de Atendimento ao Cliente antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios ou transportadora. Enviaremos o novo produto após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.
4. Prazo para resolução da troca
A Quallity Psi tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
5. Restituição do valor pago
A Quallity Psi fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na loja.
Atenção: A Quallity Psi isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao setor de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham.